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    外審明鑒照一照,企業管理太重要——記公司2010年ISO外審工作


    [2010/11/22 9:40:22]

      受華華實業(集團)有限公司委托,凱新認證(北京)有限公司于十一月二日至六日,如期對公司所屬相關部門進行了ISO質量體系的外部審核。這次外審工作盡管是在貫標8年并于九月份完成年度內部審核的基礎上開展的,所到部門都積極配合,資料提供比較齊全,持續改進效果明顯,但還是檢查出了3個不合格項。常言道:“自己臉上的污點自己看不到”,陪同外審的監管部同志,能深深感覺到ISO外部審核就像一面鏡子,一年一度給企業照一照,對企業的管理工作有著很大的促進作用。
      這次外審,突出了以下三個特點:
      一是勇于揭丑決不護短。進行ISO外審的目的,是評審質量管理體系運行情況,以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。如果諱疾忌醫,則達不到應有的目的。因此,在審核中,對于外審老師提出的問題,大家不護短。在審核監管部時,發現4月份的“日常工作檢查表”中沒有對上月檢查中未完成的工作進行跟蹤監測并保持記錄。監管部負責人虛心接受意見,將此項照例列入不合格項之一。
      二是外審專家熱情輔導。企業管理本來就是一項任重而道遠的工作,一個由國有企業轉為股份制企業的管理就更難。盡管公司貫標多年,但在有些問題上仍舊存在困惑。如,顧客投訴和滿意度調查。不搞,則不符合ISO質量體系要求,真正搞的話,又害怕因自己服務不到位,顧客意見大,達不到質量目標要求,影響到績效考核等。針對這些問題,外審專家吳家慶先生給予熱情輔導。他說:顧客投訴和滿意度調查是ISO  不可逾越的主要條款之一,對有些投訴是完全可以解決也是必須解決的,如物管涉及到的水、電、氣方面的突發事件,而這些應如實登記并予以及時排除,才能達到顧客滿意;對一時解決不了的,也要登記在冊,并給客戶一個滿意的答復,一則引起自身重視,設法采取措施逐步予以解決;二則給客戶一個信任感,表示你對他所提問題的重視,也可減少業主與物管對立情緒。如果因噎廢食,那只能是問題越積越多,后患會更大。
      三是及時整改行動迅速。由于外審是在公司組織的內審基礎上進行的,對于內審中存在的問題,外審時都已經整改完畢。對外審發現的問題,如審核工程部時,發現“震旦消防公司”提供的供方評價記錄中,沒有收集該公司2010年營業執照、組織機構代碼等資質年審的相關信息和在對酒店辦公室審核時,發現使用的《酒店日常工作點檢表》沒有針對每個部門的運行過程的具體要求進行檢查和記錄等。經各部門負責人的迅速出擊,監管部跟蹤檢查,已著手整改。

         
    來源: 全清耀 [2010/11/22 9:40:22]
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